Gestion E-Réputation & Avis Clients
GardienAvis gère vos avis Google, vous gagnez du temps et des clients.
Collecte d’avis intelligente, réponses personnalisées, image soignée.
Des clients consultent les avis avant d'acheter
Note Google minimale pour être bien classé
Délai moyen pour traiter un avis négatif
Plus de visibilité avec une bonne gestion des avis
Plus de visibilité avec une bonne gestion des avis
Une stratégie complète pour protéger et améliorer votre réputation en ligne
Nous monitorons en temps réel tous les nouveaux avis déposés sur votre fiche Google My Business pour une réaction immédiate.
- Alerte instantanée sur nouveaux avis
- Analyse des tendances et statistiques
Nos rédacteurs expérimentés répondent à tous vos avis Google avec des messages personnalisés qui valorisent votre entreprise.
- Ton professionnel et adapté
- Gestion des avis négatifs avec tact
Nous identifions et faisons supprimer les avis Google non conformes ou diffamatoires selon les conditions d'utilisation de Google.
- Analyse de la légitimité de l'avis
- Procédure de contestation auprès de Google
Nous mettons en place des stratégies pour améliorer durablement votre note moyenne sur Google et booster votre visibilité.
- Stratégie d'obtention d'avis positifs
- Analyse des points à améliorer
Nous vous guidons pour solliciter naturellement des avis positifs de vos clients satisfaits sans enfreindre les règles de Google.
- Méthodes éthiques et conformes
- Processus automatisés et personnalisés
Optimisation complète de votre fiche Google My Business pour maximiser votre visibilité locale et votre attractivité.
- Mise à jour des informations
- Optimisation des photos et descriptions
Vos avis, notre expertise : voici comment nous répondons
Découvrez la qualité de nos réponses
Tous les avis que vous voyez ici sont de vrais clients. Les réponses affichées sont des exemples de notre façon de répondre : elles sont personnalisables, adaptées à chaque situation. Notre objectif ? Valoriser chaque retour client, qu’il soit élogieux ou constructif, avec une réponse humaine et adaptée à votre image.
★☆☆☆☆ Jessica pour un restaurant
Pensez à demander vos tickets de caisse si vous ne voulait pas payer plus cher. 1 menu enfant et 2 menus adultes payé 28.50 euros alors quand vrai le prix été de 25 euros . Je me rends compte de l'erreur et quand je demande le détail de mon ticket de caisse la oups il se rends compte qu'il y a un menu enfant compter comme un adulte. Je me suis fait remboursé 2.50 euros au lieu de 3.50 euros j'ai rien dit mais c'est la dernière fois que je commande là-bas
Réponse GardienAvis
Jessica,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de facturation, qui ne reflète pas nos standards de rigueur. Votre remarque a été transmise à notre équipe afin d’éviter que cela ne se reproduise. Chez NOM RESTAURANT, nous nous engageons à offrir une expérience transparente et de qualité, tant sur le plan culinaire que du service. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
★★★☆☆ Daniel pour un dentiste
J'ai eu à faire avec un dentiste très courtois et très professionnel dans un cabinet très propre, voire luxueux. Une quirielle de personnes sont là. Mais tout ne peut pas être parfait c'est bien connu. Avant votre premier rdv vous recevrez un message pour ne pas l'oublier. Ça c'est très bien. En revanche quand vous y retournerez pour votre équipement, vous recevrez un message, non pas pour vous rappeler le rendez vous, mais pour vous indiquer que vous devrez régler 350 euros. J'ai trouvé cela très déplacé car, lorsqu'on vous remet un devis, vous savez ce qu'il vous attend. En résumé, d'excellents professionnels au service d'une boîte à fric.
Réponse GardienAvis
Daniel,
Merci d’avoir souligné le professionnalisme de notre équipe ainsi que la qualité de notre cabinet dentaire. Nous sommes sincèrement désolés que notre message de rappel concernant le règlement vous ait laissé une impression négative. Il s’agit d’une procédure automatisée destinée à éviter toute confusion, mais nous comprenons votre ressenti et allons réévaluer cette pratique. Votre retour nous aide à progresser. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter : nous restons à votre écoute.
★★★★☆ Pascal pour une bijouterie
Professionnelles , elles savent bien aiguiller les clients et les conseiller. Je recommande
Réponse GardienAvis
Pascal,
Merci pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous guider et vous conseiller avec professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité à la NOM BIJOUTERIE. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour vos futurs achats ou entretiens de bijoux et montres.
★☆☆☆☆ Sylvie pour un Plombier Chauffagiste Electricien
Minable ! Incompétent et de tres mauvaise foi. Très mauvaise expérience avec cette société je vous conseille de les éviter
Réponse GardienAvis
Sylvie,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez NOM ENTREPRISE, nous avons à cœur d’offrir un service fiable et de qualité, que ce soit pour des interventions en plomberie, chauffage ou électricité. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et trouver une solution adaptée. Nous restons disponibles pour échanger et espérons pouvoir regagner votre confiance.
★★★★★ Maxime pour service de ménage
Très satisfait par les services de cette agence. L'équipe est professionnelle, fiable et attentionnée. Tout s'est déroulée à merveille, en toute confiance. Je recommande vivement !
Réponse GardienAvis
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis, Maxime, que notre équipe ait su vous offrir un service de nettoyage professionnel, fiable et attentionné. La confiance de nos clients est essentielle, et votre satisfaction renforce notre engagement à fournir des prestations de qualité. À très bientôt !
Pourquoi confier la gestion de vos avis Google à GardienAvis ?
Dans un monde où 93% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de prendre une décision d'achat, votre réputation numérique est un actif précieux que vous ne pouvez pas négliger.
Expertise spécialisée
Notre équipe maîtrise parfaitement les subtilités de la gestion des avis Google et des règles de modération.
Gain de temps
Libérez-vous de la charge mentale liée à la surveillance constante des avis et concentrez-vous sur votre cœur de métier.
Impact mesurable
Nos clients constatent en moyenne une augmentation de 1,5 point de leur note Google et de 30% de leur visibilité en 3 mois.
Les conséquences d'une mauvaise gestion des avis clients
Perte de clientèle
1 avis négatif non traité peut repousser jusqu'à 30 clients potentiels.
Mauvais référencement
Les entreprises avec moins de 4 étoiles sont moins bien classées dans les résultats de recherche Google.
Impact financier
Une baisse d'un seul point de votre note moyenne peut réduire votre chiffre d'affaires de 5 à 9 %.
Atteinte à l’image
Des réponses inappropriées aux avis négatifs peuvent aggraver la situation et nuire durablement à votre réputation.
Avec GardienAvis, transformez cette menace en opportunité pour votre entreprise.
Comment améliorer votre note Google en 4 étapes
Notre méthode éprouvée pour booster votre réputation en ligne
1. Audit complet de votre réputation
Nous analysons en profondeur votre présence en ligne :
note Google actuelle, volume et qualité des avis, réponses existantes, optimisation de votre fiche Google My Business.
2. Plan d'action personnalisé
Nous élaborons une stratégie sur mesure pour améliorer votre note Google :
traitement des avis négatifs, réponse aux avis existants, processus pour obtenir plus d'avis positifs, optimisation de votre fiche.
3. Mise en œuvre et suivi
Notre équipe prend en charge l’ensemble du processus :
rédaction des réponses, demande de suppression des avis non conformes, sollicitation des clients satisfaits, amélioration continue de votre présence en ligne.
4. Résultats et amélioration continue
Nous mesurons régulièrement l’impact de nos actions et ajustons notre stratégie pour maintenir et améliorer votre réputation en ligne sur le long terme.
Vous recevez des rapports détaillés sur l’évolution de votre note et de votre visibilité.
Prêt à transformer vos avis clients en atout commercial ?
Obtenez une analyse gratuite de votre réputation en ligne et découvrez comment améliorer votre note Google dès maintenant.
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur la gestion des avis Google
Oui, mais uniquement si l’avis enfreint les conditions d’utilisation de Google. Les avis diffamatoires, contenant des insultes, des informations fausses ou provenant de concurrents peuvent être signalés et supprimés. Notre équipe analyse chaque avis négatif et initie la procédure de contestation lorsque c’est justifié.
Nous mettons en place des processus discrets et conformes aux règles de Google pour solliciter vos clients satisfaits. Cela peut passer par des emails personnalisés après un achat, des SMS de suivi ou des rappels en boutique. L’important est de demander au bon moment, de la bonne manière, et seulement aux clients manifestement satisfaits.
Les premiers résultats sont généralement visibles en 2 à 4 semaines, avec une amélioration significative au bout de 3 mois. Le délai exact dépend de votre situation initiale (nombre d’avis existants, note actuelle) et de votre secteur d’activité. Nous fournissons des rapports mensuels détaillant l’évolution de votre réputation en ligne.
Google interdit les pratiques frauduleuses comme l’achat d’avis ou l’incitation à laisser des avis positifs en échange de récompenses. Nos méthodes sont 100% conformes et se concentrent sur le rappel aux clients satisfaits qu’ils peuvent partager leur expérience, sans aucune contrepartie. Nous veillons également à ce que seuls des clients réels laissent des avis, ce qui protège votre entreprise de tout risque de pénalité.
Chez GardienAvis, nous surveillons en continu votre fiche Google, 24h/24 et 7j/7. En cas d’avis négatif, une alerte est immédiatement déclenchée.
Même en dehors des horaires classiques, notre équipe peut analyser l’avis et enclencher, si nécessaire, une procédure d’intervention prioritaire.
Ainsi, vous êtes assurés d’une réactivité maximale, à toute heure, pour protéger efficacement votre réputation.
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Vous avez des questions sur nos services de gestion des avis Google? Notre équipe est à votre disposition pour discuter de vos besoins spécifiques et vous proposer une solution sur mesure.
Par téléphone
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